入口指引
入口指引:先确认版本,再挑进入方式
按设备类型和版本号分组,每组写清适用条件、操作顺序与每一步之后应该看到的界面反馈,分支情况单独标注,避免在同类问题之间反复试错。
阅读入口指引 →换设备、升级版本之后,先按下面两条路径核对,再决定是否需要进一步排查。
系统版本、客户端版本与网络环境是入口判断的基础。三条都确认过之后,再按对应分组说明操作,能少走不少回头路。说明中每一步都写清了应该看到的界面反馈,方便中途比对。
提示原文、出现时机和所在界面是判断问题的三个要点。把这三项记下来,再到常见问题中按现象查找,通常能直接落到对应的检查条目上,不必逐条试。
从入口条件到界面说明,再到提示对照,遇到哪一类问题就进哪一个栏目。
把提示原文、出现时间与设备信息写清楚,整理后会补充到相应栏目。